Escalation Engineer (w/m/d) Enterprise Software

cplace • München

Vollzeit

Hi, wir sind cplace!

Wir revolutionieren die Art und Weise, wie Menschen in Projekten zusammenarbeiten. Mit unserer Technologie leiten wir eine neue Ära des Projektmanagements ein. Was wir tun? Wir sind der Anbieter von cplace – dem Lösungsbaukasten für Next-Generation Project and Portfolio Management. Unsere Plattform führt einen Paradigmenwechsel herbei und verändert grundlegend, wie Unternehmenssoftware entwickelt wird. cplace wird von Weltkonzernen und Marktführern eingesetzt und steigert die Effizienz und die Zufriedenheit aller Projektbeteiligten. Wir stehen für Expertenwissen, Innovation, Kreativität, Leidenschaft und Teamwork. Komm mit uns auf die Reise unserer einzigartigen Erfolgsgeschichte!

München

ab sofort

Deine Aufgaben

Als Escalation Engineer bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Customer Support und Engineering. Du analysierst komplexe technische Probleme, nutzt moderne Troubleshooting-Methoden und sorgst für effiziente Lösungen. Kritische Fälle eskalierst du an die verantwortlichen Teams und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen klar kommuniziert werden. Dein Ziel: Störungen nachhaltig beheben, die Support-Qualität kontinuierlich verbessern und sicherstellen, dass technische Herausforderungen effizient und langfristig gelöst werden.

Verantwortlichkeiten:

Analyse und Lösung eskalierter technischer Probleme rund um cplace zur Sicherstellung einer schnellen und effizienten Kundenunterstützung.
Technischer Support für interne Teams und Kunden, einschließlich Diagnose und Behebung komplexer technischer Herausforderungen in cplace und der zugehörigen Software-Architektur.
Enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung inklusive Rückmeldung zu wiederkehrenden technischen Problemen sowie Unterstützung bei Tests und Implementierungen neuer Features, Updates oder Bugfixes.
Dokumentation von Erkenntnissen, Lösungen und Best Practices sowie das Bereitstellen dieser für unser Support-Team und unsere Kunden.
Kontinuierliche Evaluation und Optimierung von technischen Support-Prozessen und -Tools zur Steigerung der Effizienz sowie Kundenzufriedenheit und frühzeitigen Erkennung bzw. Vermeidung künftiger Eskalationen.
Direkte Kommunikation mit Kunden zur Erklärung komplexer technischer Probleme und Bereitstellung regelmäßiger Statusupdates zu eskalierten Anliegen.
Schulung und Unterstützung des Support-Teams, um diese zur eigenständigen Lösung anspruchsvoller technischer Probleme zu befähigen.
Reproduktion gemeldeter Probleme in separaten Testumgebungen zur Effizienzsteigerung der Lösungsumsetzung des Engineering-Teams.

Dein Profil

Abgeschlossenes (Bachelor-)Studium der Informatik, IT, Ingenieurwissenschaften oder eines verwandten Bereichs oder vergleichbare praktische Erfahrung.
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Support- oder Engineering-Rolle in einem technologiegetriebenen Umfeld oder praktische Erfahrung in der (Java-)Softwareentwicklung als Programmierer oder SRE.
Erfahrung mit Log-Analyse, Monitoring-Tools sowie dem Lesen und Debuggen von Software-Code (idealerweise Java).
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz, ein Auge für Details kombiniert mit einer systematischen Herangehensweise an komplexe technische Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld.
Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um technische Konzepte verständlich an nicht-technische Stakeholder zu vermitteln.
Erfahrung mit SQL-Datenbanken, Elastic Search, Linux und Docker sowie idealerweise eine Zertifizierung in relevanten Technologien oder Methoden (z. B. ITIL, Microsoft, Cisco oder AWS).
Kenntnisse in Skriptsprachen (z. B. Python, Bash, PowerShell) für Automatisierung und Tooling sind von Vorteil.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Unser Angebot

Flexibles Arbeitsmodell, Hybrid Work Model, EU-Workation
Raum für Kreativität, Mitgestaltung und Weiterentwicklung
Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub & Sabbatical Option
Wellpass, Jobrad & Corporate Benefits
Moderne und zentrale Offices in München, Hannover und Ludwigsburg
Hardware deiner Wahl

Erfahrungsberichte

Seit Sommer 2019 bin ich hier, weil ich spannende und vielfältige Aufgaben liebe. Ich habe bei cplace die Möglichkeit, den Technologiestack mitzugestalten und Ideen einzubringen. Zudem schätze ich die tolle Unternehmenskultur und den Führungsstil hier. Ich fühle mich wohl und motiviert.

Einer meiner Erfolge ist die erfolgreiche Entwicklung und Einführung unseres cplace Cloud Stacks. Ich freue mich sehr darüber, dass wir ein innovatives Produkt geschaffen haben, das sowohl intern als auch extern viel positives Feedback bekommt.

In unserem Team unterstützen wir uns gegenseitig und meistern gemeinsam jede Herausforderung. Wir haben viel Spaß zusammen, ob bei After Work Events, Feierabendbier oder Remote Work an coolen Orten.

Ich bin seit Juni 2022 bei cplace an Bord. Mir gefällt besonders die familiäre Atmosphäre sowie die kollegiale und unterstützende Arbeitskultur, die sowohl die persönliche als auch die berufliche Entwicklung fördert. Unser Team legt großen Wert auf Zusammenarbeit und Kommunikation, um sicherzustellen, dass alle an einem Strang ziehen und auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Wir lernen ständig dazu und passen uns an neue Technologien und Strategien an. Erfolgreich sind wir dann, wenn wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten können und ihre Erwartungen sogar übertreffen, was sich in ihrem Feedback widerspiegelt.

Ich bin seit Oktober 2022 bei cplace und war von Anfang an vollkommen überzeugt. Jeder Tag hält vielfältige und spannende Herausforderungen für mich bereit, die ich gemeinsam mit meinem Team und in engem Austausch mit unseren Kunden lösungsorientiert bearbeite. Hierbei ist es für mich immer wieder schön zu sehen, dass ich mit meiner Tätigkeit unser Produkt proaktiv mitgestalten kann, um unsere Kunden zu unterstützen, ihre Wünsche am Ende des Tages zu erfüllen und sie schlichtweg glücklich zu machen. In meinem Arbeitsalltag schätze ich dabei besonders die freundliche und familiäre Atmosphäre in unserem Team. Wir sind alle echte Teamplayer, helfen einander jederzeit gegenseitig und feiern uns und unserer Erfolge regelmäßig bei klasse Teamevents.

Dein Weg zu uns

1. Bewirb dich online

Wir freuen über deine Bewerbung. Hier auf unserer Karriereseite findest du alle wichtigen Infos sowie unsere offenen Jobangebote. Unser People & Culture Team sowie die Fachabteilung werden deine Unterlagen zeitnah sichten.

2. Erstes Videointerview

Deine Unterlagen haben uns neugierig gemacht? Gerne würden wir in einem ersten Videocall (zwischen 30 – 60 min) mehr über dich erfahren und auch dir mehr über die Position sowie über cplace erzählen.

3. Weitere Interviews

In weiteren ein bis zwei Interviewrunden wollen wir unser gegenseitiges Bild voneinander vertiefen. Möglicherweise ist auch ein Case Bestandteil dieser Phase, mit dem du deine Skills potentiellen Kolleg*innen präsentieren kannst. Mindestens ein Gespräch wird in einem unserer schönen Büros stattfinden, damit du ein bisschen cplace Luft schnuppern kannst.

4. Vertrag

Du bist für uns sowie wir für dich ein Match! Deinen unterschriebenen Arbeitsvertrag erhältst du innerhalb kürzester Zeit. Nach deiner Unterschrift beginnt deine Reise als Mitglied des #bestteams.

*der Prozess kann in Ausnahmen abweichen
*alle Schritte bedingen einen positiv vorhergegangenen Prozessschritt

Du hast noch Fragen? Hier gibt’s die Antworten.

Zu unserem FAQ

Unsere Werte

Appreciation

Wir schätzen jedes Teammitglied als eigenständige Persönlichkeit. Unser #bestteam besteht aus Talenten, die mit ihren individuellen Stärken maßgeblich zu unserem Erfolg beitragen. Wir wertschätzen unsere Mitarbeitenden und unterstützen sie aktiv in ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

Commitment & Transparency

Wir sind hier, weil wir lieben, was wir tun. Leidenschaft, gegenseitiges Vertrauen, viele Freiheitsgrade sowie offene und transparente Kommunikation sind die Grundpfeiler unserer Zusammenarbeit auf allen Unternehmensebenen.

Innovation & Sustainability

Wir denken und handeln innovativ und suchen nach neuen Ansätzen. Wir sind neugierig, manchmal unkonventionell und beschreiten gerne neue Wege. Wir bieten Freiräume, damit sich unser Team kreativ entfalten kann. Es ist uns wichtig, nachhaltig und zukunftsorientiert zu handeln, um unseren Partnern und Kunden langfristig einen Mehrwert zu bieten.

Just do it!

Statt endlos langer Diskussionen lassen wir lieber Taten sprechen. Dennoch handeln wir bewusst, abgestimmt und haben keine Angst vor Fehlern, sondern lernen aus ihnen. Flexibilität und Agilität sind Teil unserer Produkt- und Team-DNA und erlauben uns, jederzeit Anpassungen vorzunehmen.

We are Team Players

Bei uns ist jede*r einzelne ein wichtiger Bestandteil. Teamplayer zu sein bedeutet für uns, dass wir uns gegenseitig helfen und respektieren, als Team agieren und uns auf Augenhöhe begegnen – unabhängig von Erfahrung, Alter oder Position. Spaß in der Zusammenarbeit ist uns genauso wichtig, wie zusammen feiern!